Política de reembolso
KINTU es una marca desarrollada y comercializada por Medrabiotech. En Medrabiotech trabajamos para ofrecer productos de alta calidad. Debido a la naturaleza de nuestros productos, no aceptamos devoluciones físicas. Sin embargo, contemplamos reembolsos o reposiciones en casos justificados, según las condiciones descritas a continuación.
REEMBOLSOS
Solo se aceptarán solicitudes de reembolso o reposición en los siguientes casos:
- El producto presenta un defecto de fabricación.
- El producto llega dañado durante el transporte.
- El producto recibido no corresponde al pedido realizado.
No se realizan reembolsos por cambio de opinión, error del cliente al comprar, ni por productos usados o abiertos.
PLAZO PARA SOLICITAR UN REEMBOLSO
Las solicitudes deben realizarse dentro de un plazo máximo de 5 días corridos desde la recepción del producto. Solicitudes recibidas fuera de este plazo no podrán ser procesadas.
CÓMO SOLICITAR UN REEMBOLSO
Para solicitar un reembolso o reposición, el cliente debe contactarnos al correo:
team@medrabio.tech
Indicando:
- Número de pedido
- Nombre del comprador
- Fotografías claras del producto
- Descripción del problema
Medrabiotech evaluará la solicitud y responderá dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles.
RESOLUCIÓN
Una vez aprobada la solicitud, Medrabiotech podrá optar, según corresponda, por:
- Emitir un reembolso, o
- Enviar un producto de reemplazo sin costo adicional.
Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo medio de pago original y podrán demorar entre 5 y 15 días hábiles, dependiendo de la entidad financiera.
EXCLUSIONES
No se realizarán reembolsos en los siguientes casos:
- Uso incorrecto del producto.
- Productos abiertos, usados o manipulados indebidamente.
- Daños causados por almacenamiento inadecuado.
- Solicitudes fuera del plazo establecido.
GARANTÍA LEGAL
Esta política se entiende sin perjuicio de los derechos que otorga la garantía legal vigente, conforme a la normativa aplicable.
